天猫综合体验星级有什么影响？相关标准是什么？

大多数天猫商家应该清楚的是，天猫对店铺会有一个星级评估，分为5星到3星，这其实就是天猫的整体体验星级，它会发生变化，下面给你介绍一下这个体验星级会带来什么影响。

天猫的整体体验星级将被划分为5星-3星，其中5星为最佳，依次是4.5星，4星，3.5星，3星。星标上线后，无线首页展示的星标与店铺展示的星级评定保持一致，而今日综合体验会每日更新作为参考，原有无线店铺DSR动态评分呈现将全部置灰，不再“飘红飘绿”。

一、天猫综合体验星级只涵盖部分类别，基于行业评估的部分非实物主营类别暂未参与星级评定，后台看板显示星级但店铺首页仍未显示星级，不起作用的商品打标。

二、从5月7日起，店内全面体验星级新规正式实施。

1.商品体验维度升级，增加了商店的商品声誉，增加了商店的品牌影响力纳入评估；二是咨询体验维度升级，增加了阿里旺旺人工响应时间纳入评估指标定义(看板4月2日上线，目前未纳入评估指标，5月16日新增指标根据近30天的数据进行评估)。

商品体验得分=店铺商品美誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+商品体验退款率得分*权重50%。

咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%。

2.5星承诺服务中的物流时效承诺服务将进行调整，以适应行业差异性评估。

3.4星店的特色服务评估项目由接入调整为接入且服务合格。

店内星级评定即手淘店展示的星级，参考每月1号和16号前一天的指标，为每月最后一天和15号进行认证，维持的时间比较长，一般到下一次认证日才算，希望以上内容对大家有所帮助。

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