淘宝客服转化率是在哪里查看？怎样提高客服转化率？

购买者在淘宝购物时，如果对商品有疑问，则需找店内客服咨询。站在卖家的角度来看，客服的回复速度、态度都很重要，影响客服的转化率。那淘宝客服转化率在哪里看？

打开淘宝首页，登录店铺的账号密码。登录后，点击淘宝卖家中心。进入卖家中心首页后，在左一栏的营销中心找到业务顾问，点击进入。进入业务顾问首页后，点击业务分析查看淘宝客服转化率。

怎样提高客服转化率？

1.卖家可以根据不同的消费者随机称呼客户，适当使用行业内有趣的词汇或当前有趣的网络和二维词汇，引起共鸣，拉近与买家的距离，多使用语气助词和拟声词，如啦、呀、呀，突出客服热情，多使用表情包，既能拉近距离，又能消除客服负面情绪。

2.提高客服打字的速度，只要有客户发来信息，要迅速回复，每个消费者都需要的是客服的服务态度，如果买家是咨询产品介绍的，那么最好回复15个字以上，客户5分钟没有回复，一定要有结束语，客服人员可以向买家推荐店内其他宝贝，这样可以大大提高店内转化率。

3.并不是每个买家都能清楚地表达自己的需求和问题。即使淘宝客服很难理解问题，也不能问买家。回答买家的时候要用简单易懂的话回复，不要太直白。他们应该委婉地劝告买家，不要让买家等待，提高淘宝客服的响应速度。

4.有很多买家，咨询客服人员都是需要解决的问题，他们觉得只要问，客服人员就可以解决，如果客服人员连判断能力都没有，那么转化率也很难提高，淘宝客服人员要对店铺产品有清晰的了解，这样才能让买家满意。

淘宝客服也是决定买家是否购买商品的重要因素之一，所以态度一定要足够好，回复速度要及时。如果买家等的时间太长，肯定不会在店里下单。只有做好客服工作，才能提高客服转化率。

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