淘宝客服响应速度如何提升？有哪些技巧？

对商家来说，在淘宝上购物，希望能迅速得到卖家的回应，这也对淘宝卖家的客服要求很高，那么怎样做才能更好的提升淘宝客服的反应速度呢？

1.准备好快速回复的短语。

客服中心可以根据一般买家较常提出的一些问题准备一些快速回复的短语，如果遇到相关的问题，可以立即复制粘贴，但是注意之后也要适当的用其他的话语进行回复，否则一直用太正式的语言买家感觉就不好了。

2.设置旺旺自动回复。

这个操作是每个卖家都不能错过的，这样可以在人多的时候帮到你。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的问题，比如发货，包邮等等。

自动化的回覆虽然能提高客服的反应速度，但做不到一问一答，不存在咨询过程，因此客服也还是要及时的进行人工回覆，来提升买家的体验。

3.售前、售后客服岗位的划分。

如店里的客服工作是接待所有的买家，这样无疑是拖后腿，效率低下。客服工作应分到不同的部门，分别负责售前和售后。各岗位客服之间的转借规范及流程规定好，遇到自己岗位没有遇到的问题，迅速转接对应客服解答。

4.提前做好人力预测。

对大型促销活动等咨询量大的场景，要提前做好人力预测，配置好客服机器人、机器人与人工相结合的服务，结合往年大型促销活动的常见问题，将FAQ配置为自动回复。对性格问题，要用人工解决。

如果条件允许的话，可以使用一些第三方软件，就有了很多提高客服响应速度的功能。

当然，无论是作为淘宝客服，还是卖家，都应该通过以上方法提高客服的响应速度，这些都可以很好的帮助各位店铺提高销量，想必这是每个卖家都想做的吧。

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