很大可能，淘宝客服会聊天就能转化为留住客户，提供成交率，所以对于客服我们需要培养，那么想要成为金牌客服需要掌握什么聊天技巧或者说成为淘宝金牌客服需要达到什么标准，下面就跟大家分析一下。
先要做一名优秀的金牌客服人员，必须对产品有一个反复的认识，充分了解自己产品的功能、功效、卖点。如果不了解产品，直接接待顾客，也可能因为顾客的不专业，造成许多售后问题。
有没有专门的话术?
对聊天技巧这一块，需要特殊的训练，因为这一块会直接影响到买家的转化效果。淘宝网客服技巧的好坏，直接影响着整个店铺的营业额。在此方面，除了做了全面的系统培训后，更需要培训人员、后续跟踪和反馈。
尤其对新的客服来说，最好能够每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单中未查到的那部分客服聊天记录，找出存在的客服聊天问题。注重时间性和针对性。
推荐给每一位新的客户，不要一开始就接触过多的客户，而是尽量保留客户。在前期的接待中，让客服人员接听每一位客户的名字，记下几个成交，有哪些没有成交，具体原因是什么。一方面客服人员自己能够实时跟踪自己的接待情况，同时方便客户培训，对没有完成交易的客户及时给予指导。
而在说服的过程中，最好能给出一些指导，同样的问题，不同的回答方法得到的效果是截然不同的。或是找类似的案例，让客服人员学习。训练方法是多样化的，根据问题的不同，选择不同的方法方法，尽量选择最快的帮助客服的方法，可以快速提高询单转化率。
此特别需要提醒客户，特别是对有售后问题的客户，如需要退换货等，清楚地告知客户退换货流程后，在主动询问客户退换货的时候，或电话短信通知发货时间及发货单号及快递公司，不要让客户觉得是被动发问，这样对留住客户不利，即使最后退款，也要提前通知客户。
根据具体情况，有必要对淘宝金牌客服进行系统的培训，主要是了解客户的想法，站在客户的角度考虑问题，这样更容易打动客户，促成交易，这是很重要的一点，希望大家记住，最终的目的是要让客户满意，要让客户满意。
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