淘宝客服有什么级别？工作职责是什么？

1、初级客服

它是淘宝客服初学者做顾客服务的群体，她们必须对淘宝买家服务项目的益处和市场销售状况有一定的掌握，另外还必须与顾客开展有效沟通，此外还要了解店面的商品标准和主要参数等，针对商品的基本资料和下订单信息的步骤了解，可以为诸位顾客处理有关难题，并正确引导她们下订单信息。

此外，这类顾客服务还必须有一定的目的性宣传策划工作能力，要紧密配合企业的各项任务，及时反馈客户满意度，并能维护保养企业权益，依照企业的管理制度做事。

2、中级客服

中等水平客服是相对性于初中级客服来界定的，工作能力也必须一定的高过初中级客服，例如了解客服礼仪知识和市场销售，另外能相互配合店面各种各样营销工作中，这些，而且必须在初中级客服的岗位上干一个半月之上。

3、高级客服

杰出顾客服务工作人员务必具有初中级及初级顾客服务的所有工作能力，另外还要帮助业务经理搞好管理方面，能够对新员工开展管理知识培训，还要对每月的顾客状况开展实时统计和意见反馈，融洽各单位中间的关联，能够与各单位协作，处理一些疑难问题。还能够协助并领着初中级和初级顾客服务工作人员提高工作能力。

4、资深客服

高級顾客还必须有一定的工作经验沉积，基本上是必须有2年的客服工作经历，另外还必须有单独的客服精英团队和进行精英团队负责人分配的工作目标，高級顾客一般都能做客服小组长，进行店内全部的客服每日任务。这还能够让负责人缓解工作目标，还能够协助解决顾客的举报这些。

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