客户反映产品有问题，淘宝客服应该如何解决？

据说产品质量是淘宝店发展的基本要素。的确，如果产品有问题，会带来很多差评和低分，从而影响店铺各方面的运营。买家遇到产品质量问题，会尽快联系客服。那么淘宝客服应该如何解决呢？

1.整体质量不满意。

先了解顾客对哪方面的质量不满意，对顾客所说的问题作出合理的解释。接着再问顾客尺寸是否合适，如果尺寸合适，尽量说服顾客不退货，可根据顾客关系问题点对症下药，如顾客关心价格，主动给予退差价或赠送优惠券。

如顾客实在不满意，可根据顾客想要的款式推荐本店其它产品，促成二次交易。

2.不喜欢的布料。

询问客户对面料的不满，逐个打破。如果客户有好的建议，可以反馈给工厂改进。然后向对方推荐其他面料的款式和产品给客户，促进二次交易。

3.做工有问题。

首先让客户提供照片，根据订单情况和问题大小，一般小订单问题可以退3-5元差价，稍有严重问题可以退8-10元，有些产品单价低于10元，可以直接补或全额退，优先补，具体情况随机应变，处理灵活。

如顾客不接受退差价，可向顾客退货，质量问题淘宝店建议顾客走退货退款流程，然后再重拍，这样可获得运费险索赔，减少我们承担运费损失，如超过运费险金额，则另退至顾客支付宝。

最后一个非常重要的步骤是及时向负责人登记产品问题，并在订单上注明，以防止以后出现这样的问题。

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