客服的哪些行为会得罪客户？客服千万别去做的4件事情！

淘宝客服的主要工作是与客户沟通，回答问题，处理售后，促进转型等。为了与客户有效沟通，需要客服反应强、适应性强、情商高、智商高。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么，只是不知不觉得冒犯了客户。客服的哪些行为会得罪客户？客服千万别去做的4件事情！

1.淘宝客服让客户等很久。

这通常是由于回复不及时造成的，特别是购买后遇到问题的顾客，如果长时间不回复，差评的可能性会大大提高。对于有意向的顾客，多半是因为顾客回复不及时而去竞店购买。

2.淘宝客服回复不热情。

尽管说客服主要是通过文字与客户沟通，但语调用词、表达方式都能让客户感受到情感。比如有什么问题需要咨询和你好，在这里，有什么可以帮到你，两者的表达方式不同，给客户不同的感受。

3.淘宝客服拒绝和客户争辩

与顾客争论，只是一时的舒适，最终给淘宝店铺带来的还是丢失订单和一堆差评。众所周知，顾客是上帝，任何要求都必须得到满足。从现状来看，情况并非如此，虽然不能一味地把顾客当作上帝来满足，但也不能有争吵、谩骂等行为。

4.淘宝客服专业及非专业展示。

淘宝客服一定要展示专业的一面，才能得到客户的充分信任。专业的一面可以展示在打字的准确性和产品的准确介绍上。但是客服不能太专业。比如在介绍产品的时候，不能用很多专业术语。毕竟客户不是专业的听不懂就去别家买。

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