拼多多如何开通使用客服机器人？客服机器人有什么功能？

一、拼多多如何开通使用客服机器人?

1.一键开通

步骤一：进入拼多多后台管理-“多多客服”-“客服机器人”，点击“立即开通”

步骤二：选择需要机器人启用的客服帐号，机器人将只会为客户启用帐号。

2.订购机器人服务流量包

支持客服的机器人需要预充值点数，点击图中的按钮位置即可进入服务市场订购服务。新手可以订购0元试用包来体验所有功能。

二、客服机器人有哪些功能？

1.基础配置

基本配置包括机器人欢迎语(暂时不支持修改)和商品问答(支持定制开关)，可在新手上路模块中点击查看。

a欢迎语：消费者进入商店咨询时，机器人会从下面的欢迎语中随机向消费者发送一条。

B商品问答：机器人根据商店历史回馈，对与商品相关的消费者问题进行自动回馈。

2.专业配置

如果您有更多高级定制的需求，可以点击“去设置”，打开专业配置和特色功能包，根据您的主要商品类别，机器人将提供各种高级功能。专门配置包含商品热门问答和店铺热门问答。

A商品热销问答：机器人定期对店内热销前5名的商品进行分析选择，同时还支持增加更多商品。我们会在以后的节目中增加自定义问答等功能，敬请期待。

B商店热门问答：机器人会根据顾客的设置自动回答问题。

3.尺码推荐表配置

尺寸推荐表可配置机器人尺寸推荐表用于热销商品，机器人会根据设定好的尺寸推荐表自动回复与消费者有关的尺寸问题。

4.夜间值守模式

您可以开始夜间值班模式，机器人将在23点—次日8点之间自动接待顾客。

以上就是全部的内容啦~想要了解更多客服干货、记得关注客服网哟。

标签： 拼多多 客服工具 机器人