拼多多客服机器人是什么？客服机器人的优势

众所周知，客服回复率对店铺的排名非常重要，但很多时候客服没有做到100%的及时回复，或者说顾客问了太多重复的问题，每个顾客都会问一些基本的服务问题，导致客服一一回复浪费了大量的时间，而无力为重点顾客提供服务。此时该怎么做呢？以下为大家介绍一下拼多多的客服机器人，让大家一起来了解一下~。

一、什么是客服机器人？

客服机器人将根据店铺历史聊天记录，优秀同行回复，对客户咨询进行自动回复，提高服务质量。

二、客服机器人的优势

1.自动回复，不惧爆线。

顾客咨询过多，造成客服应接不暇。启用了机器人客服，自动回复消费者，不怕爆线。

2.及时响应，避免消费者流失。

客服回复太慢，消费者通常会失去耐心，要不就去别的商店购物，要不就感觉被忽略而生气，觉得自己的商店不可靠。机器客服启动后，首先会对顾客进行回复，减少顾客的流失。

3.夜间值守。

夜无人烟，生意白白流失。启用了机器人客服，不用晚睡早起就可以及时回复消费者的咨询，更多的抓住了转化的机会。

4.解放人力。

顾客重复的问题问得太多，每个顾客都会问一些基本的服务问题，导致客服一一回复浪费了大量的时间，无力为重点顾客服务。在启用了机器人客服之后，人工客服可以聚焦关键消费者，提升服务质量。

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