也许许多人的商店都会遇到这样的情况：每天来咨询客服的人很多，但最终下了订单的却不多。究其原因还是没有真正理解客户的需求，那么怎样做才能促进售前客服的转化？
一、了解客户的真实需求和需求。
1.客户会买你的产品，而很多人会说，这是因为他们有需求。实际上，客户没有需求，而是客户有问题。
2.问题是需求的先导。当你帮助顾客发现问题后，再去扩展问题，让顾客考虑问题的严重性时，顾客就会产生需求，所以你就能激发和促进顾客的渴望，让他们知道他们是多么需要立即解决问题。
3.找到顾客的问题才能刺激他的需求，通过主动提出问题来增加与顾客的互动来发现顾客的真正问题，而不是盲目地等待。
二、如何应对。
下面我们根据生活中真实的几个场景来进行具体分析
1、在吗，是否有货？
在这个时候，如果你回答“是”或“不是”，那么通常客户会接二连三地问你，你的产品是否有货，这样不仅不能准确地回答客户的问题，还会影响你接待其他客户的时间，最终可能还会因为你回答得不好而导致客户流失。
应答：亲！可以上架拍的都表示有现货，您看中的可以直接拍，我们全场100元包邮！这种回答完全不一样，同样回答到了顾客是否有货的问题上，还可以缩短时间，而且也不会让顾客再提出多余的问题。
2、在吗，介绍下产品？
客户们一无所知。这种客户对产品知识缺乏了解，对客服的依赖性很强，此时就需要你像对待朋友一样，多从客户的角度去给他推荐产品，并告诉他推荐的原因，你的解释越仔细，客户越信任你。
客户是一无所知。这种客户对商品了解一些，比较主观，不太容易信任，此时需要你有理节地耐心地回答，向他展示你丰富的专业知识，使他认识到自己的不足，从而增加对你的信任。
很明白。这种客户很自信，面对这样的客户，首先要表现出你对他的欣赏和尊重，让他觉得“很有可能遇到同行”，然后给他一些内行的推荐，告诉他“这是最好的，你一看就知道了。”使他觉得自己真得是个内行，你给他的推荐肯定是最好的。
3、在吗， 价格如何？
这位客户慷慨。先表示感谢，并主动告知我们的优惠活动，我们将赠送什么样的礼物，使顾客感到物有所值。
试着还价对这样的客户，我们必须坚决地告诉他不能还价，但也要温和地告诉他我们的价格是值得的，并感谢他的理解与合作。
讲价，特吝啬。对这类顾客，要有理有节地拒绝他的要求，不能被他的各种威胁和祈求所动摇，在适当的时候建议他多看其他商品，或给他们一个有条件的运费险等等。
4、在吗？质量如何？
客户清楚了解。对这种客户来说，处理得很好，回答得很好。
客户会信任你。就像问：“实物与图像是否相同？”对这类顾客要耐心地向他们解释，在肯定我们是实拍的同时，要提醒他，色彩难免会有偏差等，他有一定的思想准备，不会让商品想得那么完美。
客户很挑剔。“准完美”的客户会反复问：有没有瑕疵，有没有颜色差，如果有问题，怎样去找你们等等。除实事求是地介绍外，还应把可能出现的问题介绍给他，并告诉他，没有什么东西是完美的，如果顾客仍坚持要买，还可委婉地叫他去实体店买。
一般情况下，客户找客服进行售前咨询，代表他对该商品产生了一定的兴趣，而客户对咨询结果的满意程度则很可能决定客户是否下订单，所以需要引起我们的重视。
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