快手退货上门取件服务是什么？有何优势？

　　退换货是一种常见的售后行为，为了提高大家售后处理的效率，也为了提高用户的购物体验，快手买家端增加了“退换货上门取件”服务。

　　一、介绍了上门退件的相关知识。

　　1.描述：

　　商业机构开始提供“退货补运费”服务，买家如果购买了“退货补运费”的商品，在退货时可以享受“快递上门+免费寄件”的服务。

　　2.商业建议：

　　对具有“退货补运费”权益的商品，日常直播时可告知买家该商品若发生退货，可享受“快递上门取货+免费退换”的服务，不需另行支付运费。这样就消除了买家的疑虑，促进了下订单的转化。

　　对于用户发起退货后，还可以通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”的方式送回。

　　第二，服务的优点。

　　1.降低消费者退货成本，提高退货体验，降低消费者下单决策成本，促进转化；

　　2.减少消费者自送时出现的各种问题，从而提高商家对售后处理的效率。

　　(买家自寄：容易忘记上传退货单号，或退货单号填写错误，导致在收到退货包裹后找不到寄件人，商家也无法在后台看到退货进度等)

　　第三，买家端操作。

　　顾客在发起退货申请后，可在退货的「卖家同意退货，请尽快寄回商品」页上申请「上门取件」服务，预约好时间后快递会在指定时间上门取件。这个过程不需要买家自己找快递，也不需要买家向快递支付运费。

　　注意！

　　1.上门取件的费用是免费的，包含了第一次单程运费+续程运费。如果购买者需要退货有“保价，特殊包装的包材”，则需要在离线的情况下单独和快递付费。

　　2.如果卖方使用上门取件服务，则不再享受首重单次运费的补偿。

　　3.本品无“退改签运费”标识，退货时需由买方负担运费。

　　上述是快手上门取件退货服务的介绍。

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