多多买菜团长如何进行售后审核？需要注意什么？

多多买菜的团长遇到客户申请售后，需要尽快在3小时内审核处理内容，否则将转到平台客服处理，这样会延长我们的售后处理时效，影响到店铺的服务水平。所以多多买菜团长要如何进行售后审核呢？审核过程中有哪些需要注意的地方呢？一起来看看吧~

一、如何进行售后审核？

点击本页上的“订单管理”-“退款”-在订单管理页上选择订单，点击“处理”，根据实际情况选择“同意申请/拒绝申请”如果拒绝要求选择拒绝理由。审计结果是不可撤销的，请谨慎使用。

1.对于需要退货的售后订单，消费者必须将商品退回商店。

2.团长需点击后台【已退货到门店】确认越早，退店越早！

3.司机第二天送货时，主动将退货的货物交给司机。记住提醒驾驶员点击“确认收货”。只有驾驶员点击确认后收回，平台才能退款！

二、售后审核需要注意哪些事项？

1、消费者申请售后，什么情况下需要团长审核

用户申请售后，均需经过领队审核，领队申请售后将直接进入平台处理。

2、消费者申请售后，会提醒团长需要处理吗

【多多买菜门店端公众号】将推出订单售后通知，提醒店长及时处理，所以一定要及时关注公众号，第一时间知道消费者的退款申请！

3、团长审核时需要关注什么内容？

需要核实的内容包括消费者申请时所填写的内容，包括申请时的申请金额、收货人状态、申请理由、申请说明、凭证是否属实等，根据实际情况，选择通过还是拒绝。

4、团长审核时效为多久。

1)团长需在3小时内审核完毕，如团长超时未审核，则流入平台处理；

2)如消费者申请售后，将于22:00-次日7:00期间延长超时时长，自早上7点起再计时3小时；

5、消费者/团长可以修改售后申请吗？

（1）不论用户/负责人申请，在平台处理时，不得“修改售后”，只可【撤销售后】

（2）消费者申请结束、团长未审核前，可“修改售后”、团长重新审核开始倒计时，也可“撤销售后”

（3）【撤销售后】的任何订单，无论在售后有效期内，都可以再次申请售后。

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