淘宝金牌客服话术有哪些？金牌客服话术大全

如今是双十一的关键时期，很多商店需要一位专业而有责任心的金牌客服，但是现在还有很多商店的客服人员记着电话不太熟，甚至没有比较合适的电话，下面就给大家详细分享。

一、淘宝客服感动了我。

客服站在客户的角度考虑问题，急客户之所急，了解客户。一般来说，顾客遇到麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁的，此时淘宝客服不妨多用这些字来“非常了解你，真正了解你，换成我也会和你一样的感觉”。这几个字让客户暂时平静下来，之后客户经理说“马上给你处理，一定要查清楚给你一个满意的答复”等等。

二、淘宝客服多用“我”代替“您”

淘宝网客服本身就是服务岗位，如果直接质疑顾客，自然会引起顾客的反感。这还不如把“你搞错了”改为“我觉得可能是我们沟通中有误会”，这样让客户从你到我这里也变得更舒服。

三、淘宝客服懂得拒绝。

顾客提出的一切要求并非都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让顾客满意。例如：“小姐，我很了解你的想法，但是非常抱歉，你的具体要求我们暂时不能满足，我会先把你遇到的情况，反馈给相关部门，核实后再和你联系好吗？”在很抱歉之前了解了客户。

四、淘宝客服怎样表达等等。

如果由于咨询的数量太多而不能及时答复，或者查询数据需要稍等，那么客服人员必须表示抱歉，“不好意思耽误您的时间，请您稍候片刻”等等。

五、结束语一定不能少啊。

与顾客结束交谈，淘宝客服的结束语一定不会少，好的结束语给人留下好的印象。最后一句话可以是“希望下次有机会再为你服务，祝你周末愉快”等等，也可以提高回复率。

事实上，淘宝金牌客服人员已被认为是淘宝客服的佼佼者，他们具有较丰富的经验，同时也有自己的一整套话术，如果能掌握这些话术，一定能帮助客服巧妙应对各种疑难杂症。

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