淘宝客服如何提高咨询转化率？

一家好的淘宝店需要一个团队来运作，团队有设计，运营，推广，客服等等。客户直接面对客户，优秀的客户其咨询转化率是非常高的。淘宝客服怎样提高咨询转化率？客户如何提高咨询转化率？

一、介绍产品。

在此环节中，我们需要非常专业地向买家介绍产品。但此时需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或半信半疑的顾客，我们可以用专业归属或专业数字来证明自己的权威，当然，在介绍专业术语解释后，还可以适当翻译一些术语，使我们显得更专业。

碰到一些自认为懂行的客户，这种买主的虚荣心很强，喜欢为人做主，我们就不需要和他讨论他在哪方面说得对，哪方面说得不好。参照语：“亲，你真的很专业呢，对我们这个品牌也很了解哦，但我们这款产品实际上在今年6月份就已经升级了，你提到的这些顾虑都被很好地避开了。你看到..”既能满足买主的虚荣心，也能很好地展现我们的专业。

二、欢迎用语。

我们都知道欢迎语说：你好，欢迎来到XX小店！此时正是需要客服人员非常热情的问候买家的时候。请务必用上表情，一个可爱的、调皮的、热情的表情最能缓解冷场的场景。买主总是喜欢最人情的掌柜。

还要提醒大家的是，反应要迅速，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这段时间最好用我们的快速回复。

三、讨价还价

首先我们要对讨价还价有个正确的认识，讨价还价其实是一种很正常的事情，买东西时讨价还价是一种正常的商业行为。作为客服，我们不能对买家的讨价还价产生抵触心理，一见顾客就说：便宜哦。连搭理或冷冰冰的来上一句：天猫不议价哦，或者是本店薄利经营的哦，概不议价。拒绝购买者的正常需求。

四、支付客户拍下后迟迟不付款

客服不是简单的发一张催款通知单就完事了，而是用人话来表达关心例如：亲，我看你拍下了XX，但没付款，是支付有什么困难吗？或“亲，你好，付款的时候有什么困难可以告诉我哦，看看我能不能帮你？”

五、售后物流

买家付款完成之后，就到了出货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，我们处理售后的原则是不急不躁，更不能与买家互相责骂和争吵，要理性地表达自己的意见。无论我们的问题是不是首先对顾客不满意的购物方式表示歉意。这种态度摆出来的话，大部分买家还是可以理解的，火气消了一半，事情就可以更顺利的进行下去了。

六、关联营销

做关联销售的前提是要深入挖掘客户的需求，如何深入挖掘客户的需求，这就需要对客户进行引导。

客户咨询转化率是每一位客户必须提高的淘宝客服技能，特别是接下来的几个月，是商家赢利的关键时期，双十二和年货节将接踵而至，如果此时客户询问店铺的数量多，客户的客服都打得很好，情况就更糟了。

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