双十一售前客服准备工作有哪些？应该怎样做好准备？

双十一活动马上就要到了。参加双十一活动的店铺，所有员工都需要为双十一活动而努力，尤其是淘宝店铺客服。作为淘宝客服，双十一售前客服准备工作有哪些？应该怎样做好准备？我们来看看。

第一、平时的全职客服。

1.与运营充分沟通，了解店铺从预热到正式活动各个阶段的玩法，保证在不同阶段准确引导客户购买、收藏、下单、预告店铺活动。

2.充分熟悉店铺页面，做到能够熟悉每一个角落，充分引导顾客，不要出现顾客问都不知道的情况。

3.熟悉双十一新产品的属性和优势，巩固现有产品知识。

4.查缺补漏，复习交易规则。不要违反规定。

5.双十一的客服压力主要是售前、售中，虽然售后也比平时增加了很多，但是相对于售前还是很小的。因此，为了制作自动回复和手动回复的文字，手动回复的文字就是制作一个大致的回复框架，根据不同客人的不同回复进行相应的调整。最大限度地优化迎客-询问-推荐-议价-催付-验证信息-跟踪-道别-发货提醒-快递查询-评估引导/退货处理-各阶段的沟通效率。

第二、人员准备。

与仓库包装工作不同，双十一的临时客服不是亲戚朋友随便去的。建议在各大高校招兼职，因为学生接受和学习新事物的能力很强。名单必须在10月底和11月初确定，因为学生只有在周末才有时间，但他们必须接受培训。

第三，临时客服培训。

1.学习淘宝规则，特别注意以下高压线。

发票问题-有发票吗？天猫店铺可以提供发票，请提供发票抬头等发票信息。确认需要发票的信息登记。

信用卡问题-是否支持信用卡？开一家信用卡店都要回答支持，天猫店默认支持。

某款是否有货——能拍的都有货！

货到付款问题-是否支持货到付款？开机必须回答支持，未开机必须回答不支持。

信息泄露问题-我刚用另一个账账号xxxx拍摄。请检查收货信息。为了保护客户信息，请用订单联系我。

是否正品——天猫旗舰店必须回答这个品牌的正品。

是否包邮-页面上有包邮信息必须说是包邮。

违反承诺——不轻易承诺任何事情，不轻易使用绝对术语。比如问:快递三天之内一定能到吗？我很着急。a:亲爱的，全国城市一般3-5天到。双十一期间订单量巨大，快递公司仓库压力大，可能中途耽误。尽快下单有利于尽快发货(这里加表情)。注意一般、可能、尽快这个词。

禁止使用人身攻击语言。

在非特殊情况下不要给客户震动屏幕(不是规则的高压线)。不礼貌的行为会引起顾客的反感)

2.熟悉店内产品的属性和优点(详细页面均有)

就拿我们鞋店为例，一定要熟悉每一双鞋:

货号——方便与运营和仓库沟通。

颜色-根据不同颜色的特点向客户推荐，帮助客户下定决心。

材料-牛漆皮(易于打理)、羊皮(舒适、高档)、超纤维(色泽鲜艳，经济实惠)等。

内料-猪皮(透气排汗不臭脚，舒适)，透气革(不掉色不染袜子，经济)等。

跟高-平底(可爱，舒适)，中跟(舒适，小腿伸展)，高跟(修身，突出性感身材)等等。

跟型-细跟(性感)，粗跟(舒适)，异形跟(潮流，个性)等。

每双鞋的尺寸对应脚长、手掌围、手掌宽度等流行元素(蝴蝶结、防水台、水钻等)的优点。

第四，硬件准备。

根据咨询需求预测和自己的实际情况，看看是否需要临时租赁或者和朋友借用电脑。如果不怕吵，可以准备一堆小音响，听双十一密密麻麻的丁咚丁咚，增加强烈的紧张和兴奋。

第五，软件准备。

最新版本的千牛安装在准备好的电脑上，清理垃圾，杀毒，确保使用流畅，并在千牛安装赤兔、火牛等客服插件。

透过以上内容的了解，大家应该清楚淘宝客服需要做哪些准备哦，因为淘宝客服是直接与消费者对接的，如果客服的工作做好了，无形中可以提高店铺的转化率哦。

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