谈起淘宝客服，很多人肯定都觉得这是一件没什么技术含量的事，但说起话来就像做人，想要给大家带来更多的分数和好评，那就必须学习一些技巧，这就是为什么有些客服做得很好，现在就来分享一些淘宝客服的技巧和技巧给大家。
当顾客讨价还价的时候，你是怎么做的？实用性：
你好，亲。欢迎***，请问您能为您做些什么？
如未及时回复：对不起，刚才有事情要处理，不能及时回复请不要介意，有什么需要帮忙的？
当顾客讨价还价时，经典的第二句话？实用性：
首先最好是沉默，不要立刻回复，如果立刻回复拒绝，买家觉得不合群，如果立刻回复可以，买家觉得你这么容易就答应了，一定还要再低一点。
首先要保持沉默，让买家感觉你在思考。沉默不语，再回答：1丶很抱歉呢，本店的价格都是再三考虑过，利润有限不接受议价，请多加了解…；
当顾客拿到特价商品时，他们的可用性是怎样的呢？
我司无法保证所有产品在淘宝上都是最低的，但是我司可以保证我们的产品质量和服务...
当顾客提出不合理的要求时，可用性问题：
亲们，对不起，我们对每一位客户都同样公平公正，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，不要紧哦。
对不起，亲，老板给我的最高折扣是9折…
对不起，亲，老板规定每位顾客只能赠送一份礼物…
当顾客说你的运输费用比其他卖家要高时，你是不是很疑惑呢？实用性：
「运费我们承诺绝不会赚到卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收客户多少」或「或许我们还不是大卖家，发货有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但快递绝对不会想占买家一分钱的便宜，请放心也请谅解…」
当顾客在犹豫时，可以使用经典的语言六：
事实上，您选的XX款很不错，我认为这款更适合您，不必犹豫哦”或者“那您慢慢选吧，我现在有更多的客户请不要介意，选好了就告诉我吧”
当顾客拍下了你的宝贝后，你可以用它来付款：
非常感谢您对我们的支持，我们将(尽快)为您安排装运事宜！
运出后：亲，你好，你好！我们的商店名称(我们)已经为您发货，货号是：***物流跟踪查询网址是：***请注意查收，查收时请确保查验后签收，如有问题请及时与我们联系。
买家收到了宝贝之后：亲，你好！我收到宝贝了吗？宝贝还满意吗？如感到满意，还请您确认收货情况哦，再次感谢您的惠顾，欢迎再次光临！
当顾客对你的产品提出质量问题时，你可以用这句话来解释：
"请放心，如果是由于我们的疏忽所引起的质量问题，我们将对此负责…如果是由于我们的原因所引起的遗憾。
暴发时如何应对？
其实，在暴发期间，大部分顾客都能理解，所以，作为淘宝客服，也可以设置一些常用语，给顾客回复，一方面可以缓解顾客的情绪，另一方面也可以赢得顾客的理解。
总之，各行各业都有自己的难处，想要做好，那就要静心学习，认真学习和总结过去的一些知识点和经验，这样也能帮到淘宝客服这一岗位上的各位越做越好呢。
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