小红书自主客服考核指标是什么？自主客服违规要扣多少分？

开小红书自主客服的商家需要遵守一定的考核标准，如果不符合要求将面临一定的扣分处罚。

一、小红书自主客服考核指标及扣分

二、小红书自主客服违规行为扣分情况

1、内部系统截图

向消费者提供小红书内部系统截图，每次扣减一般违规积分5分；

2、投诉未处理

顾客服务中心没有针对消费者提出的投诉进行有针对性的处理或没有有效处理，即关闭对话或直接引导消费者转到官方顾客服务中心或升级，每次扣减一般违规积分2分；

3、问题未处理

客服中心没有针对消费者已经提出的问题进行针对性处理，即没有有效处理，即关闭对话或直接引导消费者转到官方客服中心或升级，每次扣减一般违规积分2分；

4、打断、催促消费者结束对话

中断，催促消费者结束对话，先说结束语后结束对话，不耐烦，质问消费者，整体服务语气冷淡，惹恼消费者，每次扣除一般违规积分5分；

5、未接待

对消费者在进线过程中发现的问题和投诉，由于客服人员长期不接听或不回复，客服人员即主动关闭对话或导致系统自动终止对话，每次扣减一般违规积分5分；

6、推诿责任

对小红书、抹黑小红书或任何其他第三方的行为负责，一般违规记分25分；

7、诱导提供无关信息

诱使用户提供帐号密码或其他与订单交易无关的私人信息，每次扣减25分；

8、虚假数据

企业利用不正当手段和手段制造虚假数据，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台客服服务秩序，对虚假数据的判定以小红书系统统计数据为准，并将严重违规行为的积分25分扣除。

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