淘宝客服不得不知道的这3点话术！

淘宝客服，主要工作是接待客户咨询，处理订单。许多人都说淘宝的客服只要会打字就能把销售做好，其实错了，懂得理清思路，提前熟悉运用，打好扎实的功底就能做好客服。您的客服人员是也能从容应对各种情况发生，如果不能，请来这里看看客服人员的总结。

一、淘宝客服会打字，并不等同于会说话。

作为客服必备的快速打字的门槛，正如许多人去面试客服的第一点就是打字速度测试。但打字速度不见得能代表什么，比如客户咨询到质量好吗，客户回答“质量还不错”。这使顾客感觉不到热情，也会使顾客处于被动的状态。那位精明的客户回答说：“亲，这件衣服上架一个星期收到了30条好评，质量非常好。并且服装采用蕾丝面料，整体设计高雅大方，您可以放心购买。

二、淘宝客服流程概述。

淘宝网客服中心在不断的回复，不断的总结更好的方案。客户沟通一般分为8个部分，欢迎语、接待咨询、需求挖掘、产品问题解答、异议处理、催单、益处告知、出门在外准备、告别语。每个字都要达到目的，每个目标都是朝着达成目标迈出的一步。

三、淘宝精英客服客服话术

在解决异议的同时，让客户感受到利益。强迫单还应寻求适当的理由，比如物流方面，目前购买享受优惠。积极向顾客提问，争取主动，从而判断下一步的销售方向。如果顾客确实有付款意向，但仍然纠结于价格，不妨做出条件让步，比如“我现在能争取优惠你现在付款吗？”

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