淘宝客服要做些什么？淘宝客服还应掌握哪些知识？

伴随着现代网商的不断发展和壮大，淘宝客服这一新兴行业应运而生，那么，从事这一行业的人又该怎么办呢？今天我就带着大家去了解一下，还不知道小伙伴们，建议过来看看！

一、淘宝客服要做些什么?

客户服务是解决售前、售中、售后的服务！

售前：客户问题解答，行业专业知识讲解，优惠活动，明确售后服务保证，促销促销！事实上淘宝客服做了客服和销售两件事！

正在销售：

客户下完单后，如有特殊要求，要在订单备注中注明，以方便仓库备货！

与物流对接，出货时间，出货前，出货中，出货后，客户需要变更地址，通知物流！并及时向客户反馈！

售后服务：顾客反馈评估，顾客粉丝群维护，顾客对收到商品不满意处理方案！

二、淘宝客服还应该掌握哪些知识？

1.熟悉店铺的行业规则和店铺知识。

淘宝网客服学习的内容很多，但作为一名菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各种规则，如果不了解这些规则，一旦在工作中因失误而违反规则而被罚，那就要想一想这个后果是否是自己能承受的起的。还有就是对自己的店铺各种宝贝都要了解清楚，只有这样才能更好的完成工作。

2.掌握各种工具的使用方法；

淘宝客服要学会掌握基本的word,excel，打印机的使用，快件打印软件，装运流程等工具的使用，只有精通这些工具的使用，才能在工作中做到游刃有余，不会等到工作做完才手忙脚乱。

3.要建立一个强大的内心世界。

林子大了什么鸟都有，所以不管面对什么样的顾客，都不要生气，坚持“客人虐我千百次，我待客人如初恋”，只有这样才不会因一时冲动而丢掉饭碗，同时也能更好地赢得顾客的喜爱与尊重。

现在淘宝行业的发展真的很快，如果能够进入这一行业，的确也会有很好的前景，而淘宝客服应该算得上是低门槛，是比较好的选择，大家可以去试试！

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