网店客服应如何回复顾客问题?淘宝金牌客服的回复技巧？
一、提高淘宝成交率的经典手段——面对讨价还价的
顾客和我们讨价还价时，要注意自己的语调，要做到平易近人，礼貌待人，让顾客感到舒服。
答：最好不马上回复，因为马上回复的话，买家会觉得我们不亲近；但马上回复的话，买家又会觉得我们的宝贝质量不够好，并且会让我们多给些沉默。
最佳的答案应该是这样的：过了一段时间后，亲很抱歉，店里的价格都已经考虑过了，利润真的很有限，所以请大家多了解我们。
如此的话，买家会觉得我们很诚恳，因为感觉诚挚的买家会觉得真的无法再讨价还价。
提高淘宝成交率的经典手段——顾客在与便宜货进行对比的时候。
答：亲，我们的产品不能保证在淘宝上是最低的，但我们可以保证产品质量和服务。
请务必去强调我们的产品质量和服务，因为我们的价格没有优势，但质量和服务就有优势。这句话将使我们的买家感到仍然是非常可信的。
三、提升淘宝成交率的经典说法——顾客提出不合理要求时。
答：亲，对不起，我们对每一位客户都是公平公正的，所以也请您理解和支持。
普通客户会觉得我们真的对每一位客户都一样，而且不会有特别无理的要求。
我还是可以继续说：亲，你还是可以继续考虑，再买那也没关系。
正如我们所说的，我们不求买者购买，也不求买者不买，我们的宝贝就卖不出去。
或者向顾客说明，我们的折扣一般只有89折，不打低折扣，会让买主觉得我们的货物质量有问题。
或是通知顾客，店长给他们打几折，没有更大优惠。赠品就是不要给客户太多的礼物，不要因为客户想要什么就给什么，一定要有原则，否则会让客户觉得我们的产品质量不好。
四、提升淘宝成交率的经典说法——当顾客说你的运费比其他卖家高，你会产生怀疑。
老兄，我们不会多收你一分钱，快递公司多收我们一分钱，我们要多收哦。
或者：或许我们还不是大卖主，我们的发货量还是有限制的，还不能享受很大的折扣，但请你放心，我们不会再给你多的快递费用。
五、提升淘宝成交率的经典策略——顾客犹豫期。
犹豫不决买不买，我们可以这样回答：亲，你选择的这一款真不错哦，非常适合你，所以亲不用再犹豫不决哦。
在购买者犹豫是否购买时，我们会给出一个肯定的回答，而不要让购买者自己决定是否购买。
或者：亲，你也可以慢慢选择，因为我们店里现在顾客多，我要先接待其他顾客，因为人家下了订单，亲你选好了以后就告诉我。
六、提高淘宝成交率的经典话语——顾客拍下宝贝后付款。
答：亲，非常感谢您的支持，我们将尽快为您安排装运事宜。
检查买家拍到的物品及地址。
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