淘宝客服，作为淘宝网的店主，奋斗在前线。影响整个商店的销售或经营指标，是网上商店的一个关键环节。很多人认为淘宝客服的工作只是简单的在网上为客户解答问题，实际上，淘宝客服的工作远不止这些。那个淘宝客户服务工作怎么样？下面小编从淘宝客服工作要求、沟通要领以及管理系统这几个方面介绍一下。
一、淘宝客服的工作要求有哪些？
负责淘宝客户服务工作。
首先要搞清楚淘宝具体的客服分类，各自的职责是什么。网店一般分为三类：售前客服、售中客服和售后客服。每一项工作的分工不同，但最重要的是耐心、积极、热情的工作态度，在提升淘宝客购物体验的同时，提升转化率。
对于淘宝客服工作的基本要求就是打字快，回复快，不让客户流失。而且作为客服人员，尤其需要了解店铺的产品相关知识，如果对商品一无所知，就很难给顾客一个合理、正确的答复。只有懂得更多，才能给顾客更好的购物体验。熟悉淘宝商城的交易流程及交易规则。归根结底是要有很好的客户服务意识，有很好的沟通能力和服务意识。
二是淘宝客服的沟通要点。
无论是在销售前、销售中，还是销售后，都要掌握一些与客户进行沟通的技巧。如何让客户体验更好，需要我们关注很多细节。例如，最好的反应速度控制在8秒内，其次是弹性操作的自动回复和快速回复，提高回复速度和工作效率。然后能迅速地对客户的真实需求和客户的个性特点进行分析。只有用心揣摩顾客的需求，才能灵活地运用语言来应对，从而达到提高转化率的目的。所以，作为一名优秀的淘宝客户服务人员，掌握各种场合下的沟通技巧至关重要。
三、淘宝客服管理系统。
淘宝店铺做大了，客流也增加了，此时正是考验顾客接待能力的时候。这时的客服管理团队首先要解决好淘宝客服培训的问题，建立一个完整的培训体系，这样对淘宝客服接单能力的提高是有利的。
淘宝客服工作时间分配，需要科学而严格的调配。根据店铺每日出访规律，淘宝客服人员可以合理安排工作日程。这样不仅能有效配置人力资源，而且能最大限度地避免订单的流失。淘宝上一般都是采用2班制，白天上班到6点，晚上上班到12点等等。
接下来是淘宝客户服务人员最关心的考核与晋升，具体考核指标有咨询转化率，月订单数，也包括平均响应时间等。这是客服管理过程中需要解决的问题。
以上是淘宝客服工作的相关介绍。客户服务工作是淘宝店铺运营中非常重要的一环。一名优秀的淘宝客服人员，才能为淘宝带来更多的利益，实现淘宝的价值。
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