淘宝店铺客服满意度怎么提升？

　　每个淘宝卖家都希望自己能服务好每一个进店的顾客，让他们满意，但有时候结果往往不尽如人意。

　　如何提高淘宝的客服满意度?

　　1.确立定位。

　　作为网店客服，服务态度对我们来说起着非常重要的作用。提高服务态度，要确立自己的主要工作内容和工作价值观。客服要以服务为根本，以销售为目标，为消费者提供解决方案。在整个店铺运营链条中起着举足轻重的作用，必须将接待过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

　　2.做好绩效指导。

　　Kpi对客户服务非常重要。需要建立一个kpi指标体系来提高客服的服务质量和服务数据。根据各平台的考核规定，制定考核值及相应的比例，客服主管每月对绩效考核目标进行公示，并于下月5日前召开绩效分析会，对上月的绩效进行总结。

　　3.保持良好的心态。

　　提高自己的服务态度，客服要保持积极的心态，在每一天的工作上要有同理心，懂得设身处地，积极回应自己的心声，用心解决消费者的问题，真诚热情地接待每一位消费者，提高服务质量，让消费者获得良好的购物体验。

　　4.营造良好的工作氛围。

　　制定部门的工作规范、工作流程、工作制度，配合客服进行宣传，使各项工作需要有序进行。同时，做好面试、团建工作，加强客服之间的沟通和交流，建立良好的工作氛围，引导员工积极向上。客户服务热情的意识自然会在他们心中生根发芽，他们会以更好的状态去服务客户。

　　5.做好服务培训。

　　做好培训，包括客服定位，客服标准及高压线，消费者沟通技巧，如何保持积极的心态。让客服建立工作职责，专业素质，沟通能力，如何有效缓解负面情绪，更好的服务消费者。树立良好的店铺形象。

　　以上就是全部的内容啦~想要了解更多客服干货、记得关注客服网哟。