淘宝卖家被评价要求勒索怎么办？

　　众所周知，现在有很多消费者恶意勒索。为了更好的保护卖家的权益，针对这种敲诈行为制定了相关的规则和处罚制度。

　　如有【买家主动要求好评返现】、【评价威胁赔偿】、【评价威胁售后:超出规则威胁售后】等情况，建议可通过恶意行为投诉中心:tousu.taobao.com发起投诉，选择【异常评价】选择对应的类型发起投诉。

　　如何处罚?

　　1.买家主动要求好评返现:

　　卖家店铺没有任何好评返现的承诺，消费者强制要求卖家提供好评返现，否则给予差评。

　　【场景举例】小王买了一件衣服，对产品表示满意。确认收货后，他联系商家要求优惠返现。商家拒绝后，消费者给出了负面评价。

　　2.评价要挟赔偿:

　　商家提供了完善的售后方案来保障消费者的利益，但消费者却主动用评价来胁迫商家要求赔偿，以获取额外的利益。

　　[场景举例]

　　(一)小王买了一件连衣裙。确认收货后，他说产品有问题，要求商家赔偿10元，否则给差评。商家耐心服务，并提供了退换货，但买家不接受商家完善的售后方案，逼迫商家给钱。

　　(二)小王买了一件衣服，没有质量问题，一个月后，她发现产品降价了1元。产品没有承诺保价，小王却主动用评价逼迫商家退还1元中间差价。

　　(三)小王买衣服的时候，没有质量问题。买家主动用评价逼迫商家赠送一套化妆品。

　　3.强制售后评价:超出规则的强制售后(如果买家个人不喜欢，没有理由强制商家提供超出7天的退货服务):

　　消费者出于个人原因，利用评价迫使商家提供超出服务范围的售后服务。

　　【情景举例】:小王买了一件衣服，确认收货后说因为个人原因，衣服不合身，想退款。此时衣服已经穿了10天，商家耐心服务表示衣服无理由超过7天。但买方通过评估迫使卖方提供退货服务。

　　以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴:

　　1.消费者不存在利用评价胁迫或要挟卖家等异常行为;

　　2.如果商家主动引导消费者给予其额外利益，以便消费者修改好评，未约定消费者诉求的具体赔偿金额;

　　3.买家给出评价后，商家引导买家故意说自己被评价胁迫。

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