淘宝售前售后客服有什么区别？哪个累？

　　当卖家们开通了淘宝店铺之后，肯定少不了客服人员，有些店铺比较大，还会设置淘宝的售前客服和售后客服，但是大家是否知道这两者到底有什么区别呢?哪个会更加累呢?那么接下来易尚客服外包为大家介绍

　　淘宝售前售后客服有什么区别？

　　售前客服跟售后客服主要的不同就体现在售前客服他主要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现，因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

　　具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解，以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交;

　　所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可商品、愿意认可员工，以及维护良好的市场口碑，这是两者之间工作上的主要差距所在。

　　哪个累?

　　淘宝网店售后客服主要是处理从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

　　总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了。

　　其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。

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