就像淘宝客服一样，主要是一种线上的服务方式，但是同样我们会遇到不同的客户所带来的各种各样的问题，在我们处理好问题的最后，我们该说些什么才能更好的解决问题，平复客户的情绪，赢得客户的认可？
淘宝客服结束语话术怎么说
淘宝网客服在与顾客交谈时，必须把握时机，掌握技巧。
真的做了客服之后才知道做客服不要急，要具备一定的专业知识，首先要有谦和的态度，保持良好的心态，把每一个客户当作你的朋友，微笑着对每一个客户耐心地回答问题，其次要具备一定的了解，只有这样，你才能给客户一个满意的答复，如果你自己都模糊不清，那怎么奢望客户会相信你的产品，当客户跟你讲价的时候，要做出正确的决定，前提是要保证交易成功，尽量多赚点钱，要说什么，就要承担一定的责任和风险，最终达到双赢的效果。
网店销售难免会有一些售后问题，如淘宝客服，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心地问顾客问题，看看问题出在哪里，是卖家的原因，还是买家的原因，找出症结，从而找到解决的办法。
话术又有哪些呢
1.买家抱怨或者不满时
你好，是不是有什么事情使你不满了？如因本公司或快递公司的原因给您带来不便，我们非常抱歉给您带来麻烦！你能描述一下你所遇到的情况吗？
2.物流问题
亲们，非常抱歉，最佳的物流时间是比较忙的，发货比较慢(容易出错)，您先别急，我先联系快递公司，问问具体情况好吗？并根据具体情况加以解决。
如遇出货物品被安检部门没收，应先与快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。然后与客户联系，商讨处理事宜(退款，换货，赠品)。确保顾客满意的回音。
3.产品使用中的售后问题
顾客购买产品后，在使用中出现问题，会向客服投诉。此时，客服人员首先要做的是稳定客户情绪。对客户遭遇的情况进行详细询问并作详细记录。问题发生的原因分析。若不能找到问题产生的原因，就要一查到底，排除不可能的情况。耐心、细致地为顾客解答问题。微笑的表情，让客户真正感受到你是在真诚地为他解决问题。
在此请注意：在顾客抱怨的产品使用问题上，很多都是因为顾客不知道怎么操作而断然认为是产品质量有问题！因此客服人员首先要安抚顾客，详细询问情况，然后耐心的解释产品的使用步骤和方法！使顾客意识到产品不是质量问题，而是自身原因！同时也告诉客户如果以后有什么问题可以再来找我。它也是一个保持老客户的好办法！
因此面对客户的问题我们必须有耐心，学会倾听，了解情况后我们才能更好的处理问题，以上整理出一些淘宝客服常用的话语以及需要注意的问题，希望对大家有所帮助。
还木有评论哦，快来抢沙发吧~