在淘宝开店客服是免费提供的吗？客服需要做哪些工作？

淘宝客服主要是帮助买家解决商品问题，每个淘宝网店铺都需要淘宝客服。有些卖家刚进入淘宝行业，对很多规则还不太熟悉，店铺想增加一名客服，那么在淘宝开店的客服是免费提供的吗？

卖方在淘宝开店后，可以下载并登录阿里旺旺，通过阿里旺旺与买方进行沟通，卖方可自行担任客服，也可招聘专业人员担任淘宝客服。淘宝网客服无需向淘宝网平台支付费用，只要在后台添加就可以了，也算是淘宝网免费提供的一项服务，卖家同时可以设置客服权限。

客服需要做哪些工作：

1.当买家浏览到店铺商品时，难免会产生一些疑问，而解决这些疑问最主要的一个方面也就是询问店铺客服人员，淘宝客服需要每天准时上线，在线解答顾客关于商品的咨询并安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

2.淘宝客服可引导买家到店铺购买产品，顾客下单后要检查买家收货地址，让买家感觉贴心可靠，并提醒买家收到货后好评，遇有节假日主动给老顾客送去关怀和祝福，尤其是在店铺举办活动或上新时，可提醒老顾客到店光顾。

3.淘宝客服联系上买家、卖家、装货部和售后部门，需要帮助卖家整理资料，制定适当的营销策略，客户下完单如有特殊要求，则要清楚地注明订单内容，以便仓库备货。

4.淘宝客服需要熟悉网上交易的流程，并能快速操作。比如安排产品上架，编辑产品说明和商品说明，处理订单，修改价格，安排发货，打印出货单和快递单等，督促已经出货的买家及时付款。

虽然淘宝客服的主要工作是与买家沟通，但如今对淘宝客服的要求越来越高，不仅要与买家沟通，还要能够参与淘宝店铺的运营工作，帮助淘宝店铺制定出营销策略，使店铺的销售额逐步提高。

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