拼多多外包客服应该如何处理售后问题?拼多多售后需要注意什么问题?

拼多多外包客服应该如何处理售后问题?无论是顾客的抱怨还是抱怨，都要耐心倾听，不要轻易打断顾客的叙述，更不要批评顾客的不足，反而要鼓励顾客倾诉下去，让他们尽情地发泄自己的不满，当顾客耐心地倾听和抱怨之后，当顾客得到发泄的满足后，就能更自然地听到或接受服务人员的解释和道歉。

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

售后客服，前面转化再好，售后处理不当也是白搭，售后一定要控制好退款率，对于已发货退款的，原因通常是质量问题、未按约定时间发货、缺货等。

售后关键是真诚倾听客户的诉求，多理解，换位思考，不要以为有售后的客服都是差评师，其实还是有很多好的买家是通情达理的，只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复，这个客户还会变成你们家粉丝还说不一定。

售后服务就是在顾客收到商品后，在使用的过程中，关于退换货以及中差评、投诉纠纷交易的处理等各个环节。下面列举一些案例，和解决方法。

最后，还是需要客户提供照片证据，核实后给客户几个选择，愿意自行修补，退5-10元补偿，不愿意修补就发回换货，破损严重的，不能再换发的情况，直接不用退货，全额退款给客户，能换发的就安排换货，换货运费卖家承担。

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