快手小店纠纷介入率是什么？快手纠纷介入率的降低技巧

快手会根据不同的考核维度对商家进行考核，其中“纠纷介入率”是一个考核指标，如果纠纷介入率过高，将会严重影响店铺的经营，甚至有被降权的危险。因此，快手小店如何评估纠纷的介入率，商家又有哪些技巧来降低纠纷的介入率？小编为您详细解答关于介入率的问题。

一、快手纠纷介入率的解答

1、说明：

只在买方申请退/退时，买方和卖方没有达成一致意见，买方或卖方申请平台介入，卖方就发生了纠纷介入。

其计算公式为：纠纷介入率=近30天介入单数量/近30天付款订单数量。

2、纠纷介入率的影响：

目前，争议参与率是衡量商家服务分争议体验分的一个指标，若达到不理想将影响商家的等级，从而影响商店的权益。而买家申请平台介入后，卖家需要再次进行处理，增加重复工作，如果没有及时有效地举证，平台将判定商家有责任，将扣减店铺分。

3、查看纠纷介入率

（1）电脑端：

快手小店后台-【数据中心】–【服务】-【售后概览】查看。

（2）手机端：

快手小店（卖家端）–【数据中心】-【售后】查看。

二、快手纠纷介入率的降低技巧

1、及时处理买家售后申请

对只退/换单的买家，在拒绝买家的申请时，除了说明明确的理由，还可以通过小店客服系统或电话外呼形式与买家沟通，避免误解。

2、正确理解“7天无理由退货”

对部分商家存在“7天无理由退货”的误解，如：有的商家会以不退货不换货、过款不退货、秒杀款不退货等为由拒绝买家的申请。

3、商品已发，拒绝买家退款申请

如商品已发出，买家可申请退款。先试速递截获，如无法有效截获，在拒绝买家申请的同时，与买家沟通，告知具体情况，减少误解。禁止为避免买家退款而进行虚假发货行为。

4、及时发货

售货时对库存商品进行盘点，评估仓库的发运能力，合理设定商品发运时间和定单数量，切忌转嫁承诺导致不能按时发运。

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