一位淘宝客服具体每天要处理多少问题，其中有多少问题是重复的，没有意义的，又有多少客户在咨询的时候任性刁钻，这都是客服需要面对的问题，如何更好的了解客户，如何更好的回答客户，这都是客服应该学到的技巧，或者是客服在日常工作中应该逐步磨练出来的技巧。
一位好的客服，售前服务要语言亲切礼貌，服务热情专业，不能太呆板，这样看上去比较枯燥，有些大店会经常发一些表情，这感觉好多了。
1.响应时间。
销售旺季时询单量有时可达一人接待30-60个左右，如果活动还多达200个以上，长时间不回复，顾客会对店产生不良印象，不耐烦地等下去，导致去其他店选，或下线，最后影响转化。
2.习惯用语的使用。
每一个人的谈吐习惯不同，作为买家也不想听到“哦，好吧，好吧，恩”之类的回音，这会给顾客造成卖家不耐烦，不重视自己的感觉。每个人都可以想一想，如果一个人在给你回信时也用了这些话，你会有什么感受，对吧，所以客户服务人员必须改变这个习惯。
3.熟悉产品所需的数据。
包含了产品的尺寸，颜色，价格，规格，用途等属性。在顾客对所看宝贝不满意的时候，要推荐类似的产品，不要因为顾客没有看中一个就跑掉。
事实上，如今有时客服和销售并不能完全分离，即客服要经历前期与客户沟通需求、产品、价格，后期还要沟通产品的问题、使用等等，不同的人在工作表现上确实有很大的差别，这其中可能会有资源掌握程度的差别，但大多是源于客服自己的态度。是否能通过日常的客户服务工作嗅到客户的需求，是否能戳中客户的痛点，了解当前市场上潜在客户的决策路径，从而推断出可能的销售渠道和路径，这些都是客户可以解决的问题。可见这些问题无论是做产品、运营还是其他非技术岗位，都是相互沟通的，这取决于个人的定位。
就像销售一样，客户也是直接接触用户的第一道防线，所获得的数据和反馈都是来自客户的最直接的数据，而其他部门，包括产品部门、设计部门、技术部等，也都是通过这一窗口直接向客户展示。可感觉到明显的地域差异，例如，华东或华南地区的客户将明显集中，而行业将明显集中于互联网金融或电子商务平台。
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