为什么要把客服外包出去？客服外包能够帮店铺解决哪些问题？

　　由于网店的持续发展，现在越来越多的商家都在选择和客服外包公司合作，把客服外包出去，自己把精力放在更重要的事情上。那为什么这么多的商家选择把客服外包出去呢？客服外包能够帮店铺解决哪些问题呢？今天就让易尚客服外包的小司和带大家来了解一下：

　　由于疫情的影响大家对于网购的需求更是只增不减，而这种情况下可以为客户提供服务的专业客服需求量就会增加。很多的商家为了招聘一个专业合格的客服，花费了大量的精力和心血，但是最后效果还是不好。客服服务意识差，流失率高，是很多的商家都颇为头疼。在这个大形势下面，专门为网店解决各种客服问题的客服外包公司就刚好解决商家们这个难题，不仅能提供专业的客服服务，而且客服成本低，转化率也高。以下是选择客服外包的优势：

　　一、外包客服的服务质量更好

　　网店客服，就是专门替商家解决各种问题，引导客户购买商品的。但是很多客户自己招聘的客服不专业，响应时间慢，服务质量差等原因，经常就会浪费已经到手的客户资源。客服服务质量的好与不好，直接影响着店铺的转化和客户的回头率。专业的客服公司，可以给网店提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。在跟客户聊天和沟通上面有很高的技巧，能让客户在购物的时候，享受到快乐，而且回头率也会大大的增加。

　　二、外包客服可以降低运营成本

　　网店客服，可以给店铺带来70%销售额。现在一个一二线城市的客服人员工资是很高的。而且一个网店不可能只要一个客服人员，最少也要3个客服，夜班白班倒着上，还不包括客服的休息时间。还要给客服提供住宿，提供社保，加班费等等，商家自己也要租办公室和办公设备。这一切的开销算下来真的是一笔不小的费用。而且现在客服市场竞争很大，网店对客服的要求也是越来越高了，所以客服的成本就提高了。如果选择外包客服的话，就可以降低店铺的成本，减少一些不必要的开支。

　　三、专业的客服服务转化率高

　　随着电商行业普及，网购已经走进很多人的生活里面。客服是链接买家和卖家之间的纽带，也是第一个直接和客户接触的人，而且影响着店铺的转化率和形象。专业的客服在服务客户的时候，会热情的回答客户提出的每一个疑问，了解的客户的心里需求，听取客户的意见，还能站在客户角度来想问题。客服外包公司的客服，都是经过严格的筛选，专业的培训之后，才会上岗的，可以给店铺带来更高的转化，帮助店铺更好的成长。

　　最后，选择和客服外包公司合作的话，就不用自己操心招聘客服和培训客服了。成本也比自己雇的客服成本低，服务效率也会更高。而且客服是7X16小时全天在线的，没有周六日，随时在线解答客户疑问，不会遗漏店铺任何一笔订单，可以很好的提升店铺的服务品质和综合竞争力。

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