哪家客服外包公司好？大型客服外包和小型客服哪个好？

客服外包是由电商行业强势发展而来的一个新兴行业，属于第三方服务，为企业提供专业的客户服务。它是企业降低成本，快速扩张服务能力的好方法。另外，由于组织人力不足，企业为了保持组织的核心竞争力，可以将组织的非核心业务外包给专业外包公司，从而降低了经营成本，提高了质量，集中了人力资源，提高了顾客满意度。客户服务外包服务是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互惠互利的委托与承包经营方式。

外包商又分为大外包商和小外包商，那么在选择客服外包商的时候，应该选择大客服外包商还是小客服外包商？以下就给大家分析一下两者的区别。

一、外包公司规模

大客户服务外包公司：他们建立了自己的专业化外包团队，团队是梯级发展的。每一个人的职责都很清楚，有很多客户服务人员。此外，他们不仅重视对销售人员的培训，更重视对客户服务人员综合素质的培训。它们将站在顾客的角度考虑顾客，更主动、更热情地面对顾客，使顾客能够愉快地购物。大客户服务外包公司固定资产多，员工多，层次清楚，固定的工作场所，部门间分工明确，项目专业化。

小客户服务外包公司没有固定的办公场所，可用的营运资金少，员工少，很可能会出现多岗位现象。尽管所有的项目都可以访问，但是无法对其进行细化。总体团队不完善，大家职责不明，客服人员的培训方法仍在探索过程中。由于没有自己的服务和培训系统。

二、公司的办公设备。

大客户服务外包企业会有自己专业的硬件设备。说到底，想先攻克东西，先磨练利器。并且办公室的环境会比较好，员工的福利按照国家的规定执行。客户服务人员办公环境良好，公司福利齐全。心情自然而然的就会工作，工作效率自然会提高。

小型客户服务外包公司资金有限，员工福利和办公设备自然不如大公司，员工流动性较大，人员流动频繁。

三、招聘客服

大客户服务外包公司规章制度健全，奖惩分明，一切按章办事，对客户服务人员待遇优厚。招募比较容易，可以招募到高学历，高素质的人才；对于小型的客服外包公司，领导人员较少，客服待遇受公司限制，难以招募到人员。作为一家客户服务外包企业，关键在于拥有足够的客户服务人员，因此Benshah先生还是倾向于选择大型客户服务外包企业。

四、培训客服

大的客户服务外包公司，专门的人力资源部通常会制定严格的培训计划，为员工提供基本和专业的培训。这种制度不仅有利于团队合作，而且通过总结经验，可以有效地避免潜在的漏洞和风险，使工作更有效率；一般小的外包企业的培训都是由公司领导制度来完成的。还有一些还根据公司自身需要聘请外部专家进行培训。

比较一下大小外包公司，无论是大型还是小型客服外包公司，只要以客户为本，就能提高转化率，提高客户满意度。然而，大型客户服务外包公司仍然更倾向于企业。说到底，大公司的保障通常比小公司的好！

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