京东开放平台商家基础考核标准

　　京东近日发布京东开放平台商家基础考核标准(以下简称考核标准)。下面是易尚客服外包为大家进行详细介绍。

　　考核标准显示，为维护健康的营商环境，持续保障消费者和经营者的合法权益，依据消费者全流程购物体验感知，设立基础考核标准，用于衡量商家基础服务水平。

　　商家需达到基础考核基准线，即可进入风向标排名可获取更多资源扶持;如商家未通过基础考核，将面临服务考核和周期性考核。适用范围：京东开放平台JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家。

　　考核周期方面，本标准考核周期为自然月，即以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。

　　免考期：首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日前(包含15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月;

　　首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。正式考核期：试考期结束后，进入正式考核期，按本标准指标等进行考核。

　　基础考核标准方面，京东开放平台商家基础考核主要由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量五个指标组成，对商家综合体验能力进行评定。基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定。

　　考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯。红灯数量小于2个，基础考核结果判定通过;

　　红灯数量大于等于2个，基础考核结果判定不通过(举例：店铺A月度达成结果，咨询差评率-绿灯、延迟发货率-绿灯、服务单差评率-红灯、平台介入率-绿灯、监管投诉成立量-绿灯，那么红灯数量为1个，基础考核通过)。

那么以上就是客服外包平台全部的内容啦~想要了解更多客服干货、客服工具，记得关注搜索客服网。

标签： 京东 京东开放平台 京东开放平台商家考核标准