快手金银饰直播规范及处罚

近日，快手电商平台发现部分金银饰品商家存在夸大销售商品、故意隐瞒商品材料信息、销售商品与宣传材料不符、使用无效质检证书等情况，为维护消费者的购物体验，快手小店将针对平台内的金银饰品开展相关商品质量专项抽检。在此还将对金银饰品的销售行为进行规范说明。

一、金银饰直播规范及处罚

1、材质介绍

【主饰】不能笼统介绍为金饰或银饰，必须详细介绍商品贵金属的纯度（如足金、24k金、18k金、足银、S925银、镀金、镀银等）、克重、颜色、软硬程度以及佩戴后可能出现的情况（变形、变色等）；

【配饰】如果介绍配饰材质（如吊坠佩的项链）的材质，必须详细介绍其材质、贵金属含量、克重以及佩戴可能出现的情况（变形、变色等）；

【赠品】必须详细介绍其材质、贵金属含量、克重以及佩戴可能出现的情况（变形、变色等）。

例如：纯银耳钉须确保针和拖均为口播“纯银”材质。

2、证书展示

直播间如果展示证书，要求证书必须有CMA标识，不得套证，必须一物一证。

3、材质特性说明

主播需用公告或口播方式说明下列商品特性：【24K金】软，易变形等；

【银饰类】软，易变形、易变色等；

【镀金、镀银类】软，易变形、易变色、易褪色等。

4、其他

主播直播展示佩戴效果或用游标卡尺/尺子展示饰品尺寸，让用户对饰品大小有直观的感知。

口播内容务必与商品详情页内容一致。

5、违规处罚

若违反上述规定，将依规严肃处理，具体如下：第一次违规处以“违规警告+临时管控一天以及商品下架整改”；

第二次违规处以“严重违规20分+临时管控三天以及商品永久下架”；

第三次违规及以上处以“严重违规40分+临时管控十天以及商品永久下架”。

二、金银饰抽检内容及处罚

1、抽检内容

收到商品抽检通知的商家，请及时递交相应材料，具体材料要求如下：

（1）在三个工作日内提供包含CMA认证标识的鉴定证书，发送至邮箱pinkong@kuaishou.com

（2）请确保一物一证，商品证书必须与商品本身对应；

（3）邮件标题请按照“金银饰抽检+商家ID+商家昵称+商品ID+商品昵称”规范书写。

2、违规行为

如平台在专项抽检中发现商家存在违规行为，将根据相关规则对商品和商家进行处罚，具体违规行为如下：

（1）商家提供假冒、复制和无CMA资质证书；

（2）商品质检或鉴定证书的信息与直播间、商品详情页介绍不一致的；

（3）实际发货商品与直播间展示商品不一致；

（4）其他可能材质造假行为。

3、违规处罚

针对具体违规行为，平台将根据个人店铺相关规定《扰乱电商平台秩序-侵害大量消费者权益的行为-品质问题细则》作出以下处罚:

（1）未按时提交商品证书处以“严重违规30分+临时管控十天及商品永久下架/商品下架整改”；

（2）提供无CMA认证资质的质检证书处以“严重违规40分+临时管控十天及商品永久下架/商品下架整改”；

（3）套用证书及其他严重违规行为处以“严重违规100分+临时管控十天及商品永久下架”。

上述规则已生效，在快手小店经营金银饰品的商家可要注意，一定要安全带货。

上述就是快手金银饰直播规范及处罚的相关内容，希望对大家有所帮助，更多精选干货，尽在客服网~。

标签： 直播规范 处罚 规则