京东买家下单未付款怎么办？如何用京东客服魔方催付？

京东买家下单未付款怎么办？如何用京东客服魔方催付？今天小编教你们在开店过程中遇到这种情况如何正确处理，赶紧一起来看看吧~

1、催付-自动模式

亮点：咨询及静默订单均可催付；可设置指定商品推送指定话术；支持现货、预售、预约多场景

特别适合：

1）促销品催付

例如：老板，您看的这款XXX正在参加XX活动，是近期非常便宜的价格，今天最后一天，赶快下手吧！

2）店铺某爆款催付

例如：您的眼光真不错。这款压缩袋是本店专利，无需抽气可以自行排气。特别适合衣物收纳和旅行打包。现在付款，今天就能发货了。

3）清仓款催付

例如：这款机型正在清仓，价格优惠，即将绝版。请尽快付款，以免断货。

转化率预期：下单未支付流失顾客=》挽回转化5%左右

2、详细操作流程

第一步：新建话术文案

进入客服魔方，选择【智能催拍催付-待转化池】，进入话术列表

⑤类型：支持现货、预售、预约场景，不同场景需要单独设置

⑥话术类型：根据场景，分别支持现货的下单未付款；预售的下单未付定金、付定金未付尾款；预约的下单未付款

⑦因可建立多个话术。建议格式为：时间-商品，以便后续增删查改

例：0908-全店商品

⑧编辑话术：建议不同商品及任务，能编辑不同话术，以提升转化率

⑨时效设定：全店商品话术默认永久时效，无法修改；指定商品话术，时间可设置为与活动期同步

⑩指定商品话术：如需设置全店商品通用话术，则不勾选指定商品即可。如勾选指定商品，该话术只适用于选定的商品。

配置建议：先建立一个全店通用的的话术，再对店铺爆款、主推款、活动款分别建立指定话术。

第二步：设置面板各参数详细说明

①不同场景，需分别进行设置

②设置入口

③设置催付任务启动的时段

建议客服下线时，停止进行催付。以免顾客发起询问，无人响应，降低顾客购物体验。

④启动催付总开关

⑤设置自动催付的时机，这里需要注意，自动模式机制是每15分钟进行更新数据，会对符合设置的任务进行催付，所以催付时机时间建议设置2分钟

⑥对未咨询且下单没付款的，设置由在线客服账号发出催付行为；兜底客服指，无客服在线时，由设置的兜底客服账号发出催付行为

⑦指定客服账号发出催付行为

⑧催付话术选择

通用商品话术：对全店商品设置的话术，进行推送

指定商品话术：对于爆款或活动款指定商品设置的话术，进行针对性推送

话术优先级为【指定商品话术】>【通用话术优先】

⑨使用中的话术展现

第三步：追单催付效果统计

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