随着线上电子商务的快速发展，选择客服外包已经成为很多电商平台商家的首选，但是很多商家在选择客服外包的时候有很多顾虑，认为客服外包是一把双刃剑，所以今天我们就来深度分析一下客服外包的利与弊。易尚客服外包马上就来给各位介绍。
首先，我们来分析一下客服外包的优势：
1.更规范的管理，更优质的服务。客服公司有专门的管理部门来管理客服，客服会不定期的培训和考核，所以专业的客服外包公司服务会更好一些。
2.避免繁琐事情，客服外包公司会提供固定办公场所、招聘、培训、人事管理、住宿安排、工资、社保、客服福利等，这些繁琐的事情都不用商家操心，商家就可以把更多精力放在店铺运营上。
3.减少各种费用，减少办公场地租金，设备购置费用，培训费用，员工福利工资等。选择外包后，商家就可以花最少的钱让更专业的客服为你的店铺服务，为店铺创造更大的价值。
4.提高客户满意度。客服外包公司有完善的服务体系。客服有专业的沟通和销售技巧，专业的客服可以进一步提高客户满意度。
5.客服人员稳定。外包公司有很多员工，客服团队分工合作，工作更加热情。公司奖惩分明，有升值空间，客服比较稳定，不会经常更换，避免了经常培训所带来的人工和时间成本。
6.服务质量高。客服外包公司的客服都是1年以上非常专业的客服，服务质量高，可以提高店铺的转化率。客服可以长期在线，为店铺增加销售转化率。
说到这里，我们也来分析一下商家的顾虑。
1.地域问题，担心异地客服影响服务？
其实现在网店全国都有，地域问题不是不考虑外包的主要因素，不方便进行实地参观和现场培训的，可以在线实时交流，现在通讯很发达，电话通讯和视频通讯都很简单，主要看如何提高合作带来的效果转化。
2.质疑客服外包公司的客服是否专业？
其实专业的客服外包公司都有自己的管理体系。所有服务数据都经过验证，并且可以实时监控。客服回复率、响应时间、转化率、成交率随时可查，数据不会被篡改，一切拿数据说话。
3.对服务质量的质疑:外包公司的客服会影响服务质量吗？
在少量店铺咨询的情况下，一个客服可以在不影响服务质量的情况下，盯好几个店铺。这样的好处是，店主的成本会更低，服务质量也会有保证。
其实没有尝试过客服外包的商家会有很多顾虑，这很正常，可以理解，但现在客服外包市场已经很成熟了，很多商家都在找外包客服团队合作，事实证明服务效果是真的很好。
最后，需要提醒各位商家的是找客服外包的时候，最重要的是找正规的公司。一个正规的客服外包团队，直接影响店铺的销售转化，及时沟通和反馈问题还有数据都是非常重要的。
总的来说，现阶段选择客服外包公司还是值得的。那么以上就是客服外包平台全部的内容啦~想要了解更多客服干货、客服工具，记得关注搜索客服网。
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