抖音小店运营技巧分享

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近年来,随着抖音平台的持续爆火,越来越多的商家看中抖音的流量优势和商机前景入驻抖音开起了小店,借此机会流量变现来带货。开店的商家不少,充分熟悉平台规则、掌握抖音运营经验的商家却不多。尤其对一些新手商家来说,如何运营好抖店也成为商家们关注的重点问题。那抖店常用的运营方法和技巧都有哪些呢?这里就来带大家了解一下。

一、精细化选品

不少新手商家由于前期没有稳定货源,所以开店前期可能会选择无货源模式经营。商家选择无货源模式,不仅不用囤货、发货、投入过多成本,也可有效减少人力需求。商家只需将选好的商品从其他平台搬运到自己小店中即可,当然搬运并不是盲目选择,而要精细化选品。商家可以利用选品软件,比如利用蝉妈妈,选择销量榜单上前150的商品等。这些商品都是近期流量较高的产品,转化也会相对容易一些。

二、加入精选联盟

熟悉抖音平台的人知道,精选联盟是平台促进商家和达人合作而提供的桥梁。通常来讲,抖音新店是可以免费加入精选联盟的。商家设置好佣金和商品关键词后,就可以找达人进行合作。由于新店刚开始没有销量和评分,商家要想与优质达人达成合作,最好利用高佣来吸引达人。商家给出达人高佣的同时也要保证店铺利润,等小店出单稳定后就会有达人主动合作,也有自然流量进店,这时商家可以重新调整佣金的价格。

三、快捷发货

抖音小店前期订单数较少时,商家可以手动在多多上代拍单;后期订单量增加,商家就需要软件辅助并搭建店铺的供应链了,可以到1688批发网站或源头工厂导单发货。无论是代拍单还是货源供应,商家都应尽可能地督促保证发货效率,快速及时地发货有利于给顾客留下好的服务印象。

四、售后处理

商品售前,顾客的咨询问题大多是关于产品或是发货时间,商家或客服工作人员只需要及时回复即可。需要重点关注的是售后问题,因为售后一旦发生争议和纠纷很容易会对店铺产生影响。因此,无论是商家还是客服工作人员都要尽可能避免和顾客发生不必要的冲突,针对顾客提出的售后争议,可以采取退换货、补贴差价、赠送小礼品、发放优惠券和小红包等方式安抚顾客。如果是无货源小店或厂家合作,商家则需要做好转发顾客需求,由发货上家对问题进行解决处理。商家与发货方合作时,尽量提前沟通好细节问题,明确什么样的售后问题由对方进行处理。

标签: 抖音小店 抖音运营 客服外包

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