如何成为金牌客服？金牌客服是怎样练起来的？

电子商务中最基础的工作是电商客服，但客服也分369等，分为：普通客服-银牌客服-金牌客服。一般的客服不需要任何经验，只需要熟悉电脑，并能打字过关(大约45个字)，银牌客服一般都是入职3个月以上(打字大约55个字)熟悉商场后台了解公司产品等，银牌客服这个不多说了，为了做到最好，我们的目标是金牌客服，金牌客服是怎样练起来的？怎样做金牌客户服务？让我给你们简单介绍一下。

1.做好售后服务工作

事实上，许多客服可能在售前服务很好，特别是热情，甚至还会对产品夸大其词，结果造成最后一堆差评，这样也对店铺造成了很坏的影响，所以客服在售前一定要如实描述产品的特点，千万不要敷衍客户，或对产品描述不准确，这样很容易流失客户或引发退货。

2.不断提高自己

无论做什么事，都需要在工作过程中不断提高自己的专业素质，这样才能让自己的经验和技能越来越好，学会突破，作为一名客服人员不仅要完成当天的工作，还要了解一下店铺的推广和运营情况，提高对网店各环节的认识。

3.坚信顾客永远是正确的

顾客就是上帝，所以永远不要和顾客发生冲突，学会用正确、适当的方法来解决问题，如果一味地争论，那么很可能会给商店造成损失，甚至引发顾客投诉。

4.用心倾听

对客户的要求或疑问，都应认真聆听，并作出积极的回应，如果客户对你处理的结果感到满意，那么也可以带来更多的意向客户。

5.急客户之所急

当消费者看到某件商品时，也许也会有疑问，或者是对产品的规格、价格等问题，这个时候会选择咨询客服，客服人员应该首先给出答复，否则消费者可能会离开，这样也会流失，另外客户收到产品后，可能对于使用方法或者是安装不太顺利，这个时候也会咨询客服，客服也应该认真配合客户解决问题，这样才能减少差评。

专业化客服需要长期的培训和长期的实战经验积累才能磨练出来，这并非一朝一夕就能做到的，因此，衍生出了客服外包公司，易尚客服外包就是这样一家从事客服外包行业10年多的专业公司，承接平台包括淘宝、拼多多、天猫、京东、快手等全平台服务，8:00-24:00，全年无休息。

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