小红书哪些情况下开客服工单?哪些情况下开商服工单?

开一家小红书店其实很有优势，为什么这样说？由于小红书首先就具有了一定的引流功能，但有时商店可能会收到客服工单或商服工单，而商家并不清楚到底违反了哪条规定。那么下面就给大家介绍一下开工单的原因？

一、小红书哪些情况下开客服工单?

1.物流异常：物流停滞不前，中途丢件，损坏等，开出逆向工单报备客户服务人员，由客户服务人员通知用户此消息；

2.商品异常&劝退：商品缺货、超售、质量问题等不能正常发货的，可以开出逆向工单报备的客服，提供赔偿方案，客服联系用户劝退订单；

3.快递单号更改：快递单号上传错误，多包发货等，报备客服，由客服联系用户通知；

4.身份证验证问题(超2W)：未通过海关认证，超2W，报备客户服务人员，由客户服务人员联系用户重新提供身份证信息；

5.退货退款(QC未退换前)：未收到退货的商品，但已将款项退还用户，向客服开具逆向工单，由客服联系用户追讨；

6.地址超区：用户地址不在派送范围内的，请报备客户服务，客户服务联系用户通知处理；

7.价格错误：商品价格错误或活动设置异常，开工单给客服报告，客服联系用户处理；

8.索取身份资料(海外、保税仓发货)：需要查验身份资料时，开出倒工单联系客服索取；

9.系统&政策&业务：超时发货报备，50个以下的订单报备，客服人员将批量通知用户。

二、哪些情况下开商服工单?

1.商品及店铺管理：与店铺信息及商品相关的问题，如店铺信息更新，商品更新，店铺装修等；

2.营销活动类：平台活动注册、店铺活动设置、活动异常设置等活动相关问题；

3.物流类：装运时间及规则，超期装运投诉，商品备案咨询，REDDelivery咨询；

4.财务类：反对/判定帐单，帐单打款，发票问题，保证金和罚款；

5.平台自主客服类：平台自主客服注册，规则，平台自主客服系统操作，账号问题等；

6.售后定单类：客服咨询如何处理售后工单，退货原因等；

7.合同管理类：合同续签、合同邮寄、合同终止等；

8.平台秩序类：平台处罚投诉，投诉举报，违规规定解读；

9.社区类：官方帐号认证，社区笔记绑定，社区笔记展示问题，等等。

从“社区”到“电商”，如今几乎年轻人都玩小红书了，可见小红书这一平台对很多品牌和电商卖家来说又是一个新的待啃的荒地。对店家来说，如何经营好这间店才是最重要的，如果收到客服工单或商服工单一定要及时解决，否则可能影响到店的正常经营。

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