快手3分钟回复率是什么？附常见问答！

自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。

快手3分钟回复率是什么？

3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量，且仅计算8:00-24:00时间段的数据。

*特别提示：

店铺3分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;

客服3分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时，会话在排队池时不计入客服3分钟回复率;

包含机器人、三方智能客服的回复数据。

常见问答：

Q1:为什么要提升3分钟回复率?

每一个进店的消费者都是很宝贵的，特别是进入店铺咨询客服的消费者，更需要每个客服去抓住机会，促成订单，这个时候客服的回复速度很重要，一旦过慢，买家就会流失。快捷的回复速度，好的服务态度，是店铺口碑重要的因素，更是提升店铺的复购的关键～

Q2：提升3分钟回复率有什么好处?

1.快速答疑，促进成交。

用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。

2.快速解决，留住用户

出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。

3.指标提升，流量多多

3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。

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