京东自动化(SA)策略变更

　　京东平台预计2022年6月简化客户售后申请六大理由:“7天无理由、包装/收货异常、发票问题、商品异常、与商品描述不符、其他”。

　　为了确保您的SA工具能够在促销期间正常自动处理售后服务订单，请尽快完成SA策略配置调整。具体调整方法如下:

　　步骤1:验证是否有需要调整的SA策略。

　　登录京麦商家后台后，甩手网了解到，在“售后客服-售后自动化(SA)”路径下，点击“自主售后自动化策略”，核实下图圈出的策略场景是否包含“不退货仅退款、自动审核通过、根据物流节点自动收货、确认收货后自动退款、认收货后自动换货”五类策略场景。这五个场景是您需要调整的SA策略范围。

　　步骤2:手动调整SA策略

　　点击要调整的SA策略上的编辑按钮，可以看到两种可能的页面样式:

　　样式①:如果同时出现“申请原因(即将下线)”和“申请原因(新)”，则需要清除旧的申请原因并配置新的申请原因。

　　样式②:如果只出现“申请原因(新)”，说明您之前没有配置申请原因。此时不需要强行设置新的原因，可以根据店铺的实际情况进行设置(支持多个原因)。

　　请在6月15日前尽快完成本次配置调整的所有内容，以免SA工具无法自动处理单据。

　　功能介绍:

　　增加前台消费者的感知

　　此次改造后，前台将对自动通过的单据增加友好提示，增加消费者的感知，完成“优质服务-提升感知-促进转化”的流程闭环。

　　添加策略-根据物流节点自动确认收货。

　　SA与京东物流进行深度合作。商家配置该策略后，SA平台会实时监控京东物流上门取件服务清单的物流信息，并根据商家配置的物流节点自动确认收货，节省查包裹的时间，提升商家的操作效率，让消费者获得更好的服务。

　　云标签-风险用户识别

　　本次迭代中，自动化策略将与云标签功能联动，对于成功标记云标签的恶意用户的售后服务订单，将不执行该策略。

　　新增策略-自动确认闪退

　　增加自动确认闪退的策略，帮助商家解放双手，实现整个售后环节的自动化，进一步提高商家的操作效率。

　　黑名单功能

　　满足商家部分个性化产品(定制产品)需要人工核对后才能进行售后流程的需求，提高策略执行的准确性。

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